Polityka prywatności - Klient

W Consultly szanujemy Twoje prawo do prywatności. Zapewnienie ochrony przekazanym nam przez Ciebie oraz Twoich Klientów danym osobowym jest naszym priorytetem.

Główne definicje

Dane osobowe to wszelkie informacje dotyczące Ciebie, które samodzielnie lub w połączeniu z innymi pozwalają osobie zbierającej i przetwarzającej takie informacje (administrator) na zidentyfikowanie Ciebie jako osoby fizycznej.

Przetwarzanie danych osobowych oznacza jakiekolwiek operacje wykonywane na Twoich danych osobowych, niezależnie od tego, czy są one wykonywane w sposób zautomatyzowany lub nie, jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, dostosowywanie lub zmiana, pobieranie, konsultowanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesyłanie, rozpowszechnianie lub w inny sposób udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.

Podmiot danych to każda zidentyfikowana lub możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna, której dane osobowe są przetwarzane przez administratora odpowiedzialnego za przetwarzanie.

Zgoda osoby, której dane dotyczą to każde dobrowolne, świadome i jednoznaczne wyrażenie woli osoby, której dane dotyczą, oznaczające zgodę na przetwarzanie danych osobowych tej osoby.

Kto jest administratorem moich danych osobowych?

Administratorem Twoich danych osobowych jest Consultly Ltd z siedzibą przy 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ. Jeżeli masz pytania dotyczące naszej Polityki Prywatności lub ochrony danych osobowych w naszym Serwisie, napisz do nas na adres contact@consultly.com.

Czy poza administratorem, o którym mowa powyżej, jakiś podmiot przetwarza moje dane osobowe w związku z korzystaniem z Serwisu?

Consultly przy obsłudze subskrypcji oraz wszelkich procesów dotyczących płatności (w tym gromadzenia i przetwarzania danych) korzysta z podmiotu przetwarzającego, którym jest Stripe Payments Europe, Ltd. (dalej: “Stripe”) z siedzibą w Irlandii. Dane gromadzone przez Stripe mogą różnić się w zależności od kraju działalności Specjalisty i obowiązujących w nim przepisów. Wszelkie aktualne informacje o rodzajach danych gromadzonych przez Stripe, podstawach prawnych, celach, sposobach, czasie i zabezpieczeniu ich przetwarzania możesz uzyskać tutaj: https://stripe.com/privacy .

Consultly jest również uprawniony do udostępniania danych osobowych w celu realizacji obowiązków ustawowych (np. na żądanie organów ścigania), w celu rozpatrywania roszczeń, a także ochrony praw, własności (w tym własności intelektualnej) i bezpieczeństwa osób.

Jakie dane i w jakim celu są przetwarzane przy korzystaniu z usług Serwisu?

Pamiętaj, że przekazanie Consultly danych osobowych jest dobrowolne, co oznacza, że nie masz obowiązku ich przekazywania. Przekazanie danych osobowych jest jednak niezbędne do utworzenia konta w Serwisie i korzystania z serwisu. Jeśli nie przekażesz Consultly swoich danych osobowych, nie będziesz mógł korzystać ze wszystkich funkcji Serwisu.

W Consultly gromadzimy następujące dane osobowe:

• adres e-mail, przekazany za Twoją dobrowolną zgodą Specjaliście w celu otrzymania linku do płatności/spotkania, podczas rezerwacji konsultacji lub podczas tworzenia wiadomości do Specjalisty na stronie Specjalisty. Bez niego nie jesteśmy w stanie obsłużyć procesu umówienia na spotkanie za pomocą Serwisu. Jeżeli dokonałeś płatności za Konsultację za pomocą Serwisu, na podany adres e-mail otrzymasz także rachunek od Stripe, Inc. (https://stripe.com) - serwisu odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności w Consultly. Adres e-mail będzie widoczny w harmonogramie i historii konsultacji na koncie Consultly Specjalisty, z którego usług zamierzasz skorzystać lub korzystałeś przy pomocy Serwisu. Domyślnie jest on przechowywany w naszej bazie danych do momentu usunięcia konta przez Specjalistę, z którego usług korzystałeś przy pomocy Serwisu.
• imię i nazwisko, przekazane za Twoją dobrowolną zgodą Specjaliście w celu otrzymania linku do płatności/spotkania, podczas rezerwacji konsultacji lub podczas tworzenia wiadomości do Specjalisty na stronie Specjalisty. Podanie swojego imienia i nazwiska nie jest obligatoryjne i ma za zadanie wyłącznie ułatwienie kontaktu ze Specjalistą oraz zarządzanie bazą klientów przez Specjalistę.
• adres IP, typ spotkania, data oraz godzina rozpoczęcia i zakończenia spotkania ze Specjalistą, dzięki którym wiemy czy umówione ze Specjalistą spotkanie doszło do skutku i możemy w razie potrzeby rozpatrzyć Twoją reklamację. Data oraz godzina rozpoczęcia spotkania są również widoczne w harmonogramie i historii konsultacji na koncie Consultly Specjalisty, z którego usług zamierzasz skorzystać/ korzystałeś przy pomocy Serwisu. Domyślnie dane te są przechowywane w naszej bazie danych do momentu usunięcia konta przez Specjalistę, z którego usług korzystałeś przy pomocy Serwisu.
• dane transakcji finansowej (kwota, imię i nazwisko posiadacza karty płatniczej, numer karty płatniczej, kod CVC, w określonych przypadkach kod pocztowy), gromadzone i przetwarzane za Twoją dobrowolną zgodą przez Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe) (https://stripe.com) w przypadku, gdy konsultacja zgodnie z ustaleniami między Klientem, a Specjalistą jest Konsultacją płatną. W takim przypadku odmowa podania danych uniemożliwia dokonanie płatności za pomocą Serwisu. Kwota transakcji oraz informacja o jej dokonaniu są również widoczne w harmonogramie i historii konsultacji na koncie Consultly Specjalisty, z którego usług zamierzasz skorzystać/korzystałeś przy pomocy Serwisu.

Więcej informacji o przetwarzaniu danych finansowych przez Stripe można uzyskać na stronie https://stripe.com/payment-terms/legal w zakładkach “Financial Services Terms” oraz “Payment Terms” oraz w Polityce Prywatności Stripe na stronie https://stripe.com/privacy .

Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Dane osobowe, które przetwarzamy są usuwane w chwilą zrealizowania celu, dla którego zostały zgromadzone. Dane osobowe, które przetwarzamy na podstawie zgody osoby, są przetwarzane do momentu wycofania takiej zgody.

Pamiętaj, że niektóre dane jesteśmy zobowiązani przechowywać dłużej, zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów prawa (np. dla celów rozliczeniowych, podatkowych lub dochodzenia roszczeń). W takim przypadku przetwarzamy dane przez okres zgodny z obowiązującym prawem.

Czy moje dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy?

Twoje dane mogą być przekazywane do państw spoza EOG.

Czy moje dane osobowe są profilowane?

Twoje dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.

W jaki sposób moje dane osobowe są zabezpieczane?

Aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania Twoich danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, podejmujemy m.in. następujące środki techniczne i organizacyjne:

• dostęp do Konta Specjalisty jest chroniony hasłem
• hasła do Konta Specjalisty są szyfrowane
• dostęp do baz danych posiada wyłącznie administrator danych osobowych Serwisu;
• połączenia w Serwisie są szyfrowane z użyciem protokołów HTTPS/SSL;
• tworzone są zapasowe bazy danych;
• klucze do baz danych są rotowane.

Czy informacje przekazywane Specjaliście przez Klienta podczas video konsultacji, w tym dane wrażliwe np. dotyczące zdrowia są bezpieczne?

Jako serwis nie mamy dostępu do danych przekazywanych Specjaliście przez Klienta podczas video konsultacji, w związku z czym nie są one przez nas w jakikolwiek sposób przetwarzane. Jako Specjalista odpowiadasz za bezpieczeństwo i zachowanie w tajemnicy przekazanych przez Klienta podczas video konsultacji danych dotyczących zdrowia, na takich samych zasadach jak podczas wizyty stacjonarnej. Z naszej strony dbamy o bezpieczeństwo transmisji tych danych poprzez stworzenie takiej infrastruktury sieciowej, która uniemożliwia przechwycenie przekazywanych informacji przez osoby trzecie. Zgodnie z regulaminem Serwisu nagrywanie audio i/lub video konsultacji przez którąkolwiek ze stron bez pisemnej zgody drugiej strony jest zabronione. Consultly w żaden sposób nie umożliwia i nie dostarcza narzędzi do nagrywania konsultacji przez żadną ze stron.

Czy moje dane są przekazywane odrębnym podmiotom w celach marketingowych?

Consultly nie przekazuje żadnych danych osobowych innym podmiotom w celach marketingowych.

Dane gromadzone przez nas automatycznie za pomocą podmiotów trzecich

W celach statystycznych Consultly gromadzi niektóre dane w sposób automatyczny (m.in. adres IP, rodzaj przeglądarki, czas dostępu, typ systemu operacyjnego, informacje o linkach i odnośnikach, które zostaną kliknięte lub inne czynności podejmowane w naszym Serwisie), przy wykorzystaniu technologii monitorujących działania podejmowane na stronie - tj. Mixpanel oraz Sentry. Dane te stanowią jedynie materiał do analizy statystycznej i mechanizmów korygowania błędów systemowych, a zatem dane te nie są w żaden sposób łączone z innymi danymi, które nam podajesz, więc na ich podstawie nie jesteśmy w stanie zidentyfikować osoby, której dane dotyczą.

Jakie pliki cookies są stosowane w Serwisie?

Plik Cookie (tzw. ciasteczko) to plik tekstowy zawierający informacje pobrane przez przeglądarkę w Twoim urządzeniu końcowym (komputer lub inne urządzenie mobilne) podczas korzystania przez Ciebie z naszego Serwisu. Informacje te są nam następnie udostępniane przez Twoją przeglądarkę.

Consultly nie przechowuje Danych Osobowych za pośrednictwem plików Cookies.

Consultly korzysta z plików cookies celem zbierania innych, nieosobowych informacji. Są one wykorzystywane w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, optymalizacji treści dostępnych w Serwisie oraz dla celów statystycznych. Dane te nie są danymi osobowymi i nie pozwalają na jednoznaczne zidentyfikowanie osoby, której dane dotyczą.

Typy plików Cookies wykorzystywanych w Consultly:

1. Trwałe – są przechowywane nawet po zakończeniu jednorazowych odwiedzin w Serwisie i są standardowo stosowane w celu uzyskania anonimowej informacji o kolejnej wizycie Użytkownika w Serwisie.

2. Analityczne - przechowywane w celu umożliwienia Mixpanel zbierania danych o zachowaniu użytkownika.

O tym, jakie dane gromadzi Mixpanel przeczytasz tutaj: https://help.mixpanel.com/hc/en-us/articles/115004613766-Default-Properties-Collected-by-Mixpanel

W przypadku, gdy odmówisz stosowania analitycznych plików cookies w Consultly, ustawimy tzw. opt-out cookie w celu zapamiętania Twoich preferencji i zapobieżeniu wysyłania nam treści analitycznych podczas Twojej ponownej wizyty w Serwisie.

Wszelkie informacje o plikach cookies stosowanych przez Stripe przy okazji obsługi subskrypcji i transakcji finansowych w Consultly możesz przeczytać tutaj: https://stripe.com/cookies-policy/legal .

Jakie prawa przysługują mi w związku z przetwarzaniem moich danych osobowych przez Consultly?

Twoje prawa w związku z ich przetwarzaniem przez Consultly różnią się w zależności od prawa obowiązującego w Twojej jurysdykcji. Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub Europejskim Obszarze Gospodarczym możesz żądać od nas udostępnienia Ci przekazanych nam przez Ciebie danych, ich sprostowania, uzupełnienia, a z pewnymi zastrzeżeniami także usunięcia, ograniczenia i zaprzestania przetwarzania lub przeniesienia. W tym celu prosimy o przesłanie wiadomości na pocztę e-mail: contact@consultly.com

Masz również prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania twoich danych osobowych oraz cofnąć zgodę na ich przetwarzanie w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wywiera jednak wpływu na zgodność z prawem wykorzystania (przetwarzania) Twoich danych osobowych dokonanego przed cofnięciem zgody.

Aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania Twoich danych osobowych, w przypadkach otrzymania żądania, o których mowa powyżej możemy poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji niezbędnych do potwierdzenia Twojej tożsamości, np. dokumentu tożsamości z aktualnym zdjęciem.

W przypadku zastrzeżeń związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych w Serwisie, przysługuje Ci skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Postanowienia końcowe

Polityka Prywatności Stripe dostępna pod adresem https://stripe.com/privacy i Polityka Cookies Stripe dostępna pod adresem https://stripe.com/cookies-policy/legal jest integralną częścią niniejszej Polityki Prywatności.

Pamiętaj, że niniejsza polityka prywatności może być przez nas aktualizowana. W przypadku dokonania zmian, powiadomimy Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pomocą naszego Serwisu.

Wszelkie zmiany w niniejszej Polityce Prywatności wejdą w życie po opublikowaniu zmienionej Polityki Prywatności. Kontynuując korzystanie z naszego Serwisu, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś najnowszą wersję niniejszej Polityki Prywatności.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub wątpliwości dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, prosimy o kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem contact@consultly.com.

Niniejsza Polityka Prywatności jest częścią regulaminu serwisu Consultly dostępnego tutaj: Regulamin Serwisu